2019-07-03
亚马逊ODR超标怎么办?

自我反省,减少差评

从细节做起,避免拒付情况产生

因此,卖家必须严把质量关,不能以次充好,在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题,仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致,做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷,一定要先与买家协商,必要时可考虑适当退款,以减少差评的产生。

如果在旺季的交易高峰期, 快递公司的时效性减慢,或货物被海关扣留,或者是买家个人原因造成的无人签收,卖家要及时和买家沟通,告知其出现的原因,避免客人因等待货物太久而拒付。

另外,如果买家收到的货物,货不对板或者出现破损等问题,卖家一定要努力争取客户的谅解,然后根据客户提出的要求,合理的解决问题。同时,如果协商失败,退款给客户,一定要在约定的时间内退还给客户,从而避免产生二次纠纷和投诉。

如果卖家差评率过高,造成ODR超标,这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因,无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。

保证物流时效性,降低A-Z投诉保证率

要想补救,我们首先要知道,影响ODR的因素有哪些,因为只有对症下药,我们才能从根本上解决问题。据321小编了解,影响ODR的因素主要有三点:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率。

拒付情况的产生,一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生,一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此,卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货,如果客户的订单过于模糊,卖家要先和买家沟通后再发货,切忌自作主张。

ODR(订单缺陷率)作为最能反应卖家能否提供一个良好买家购物体验的重要指标,一直是广大电商朋友们所必须关注的。众所周知,ODR千万不能超过1%,如果超过了1%对账户的安全是很不利的,特别是在亚马逊平台,ODR超标严重时,亚马逊会审核卖家的店铺甚至移除卖家的销售权限,那么在ODR超标时,该如何补救呢?

ODR超标尽管是一个很严肃的问题,但也并非是不可扭转的,做好以上三点,卖家朋友便可轻松的扭转乾坤啦!

亚马逊ODR超标怎么办?

A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达,由此可见,要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保,货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货,绝对不能超过30天,如果因为客观原因造成发货延迟,或者物流中途出现意外情况,一定要及时与买家沟通,征询买家意见是补发或是取消订单。